vulpes marketing
ПРАВИЛА РАБОТЫ
За 3 года работы в сфере digital-маркетинга мы реализовали сотни проектов. Этот опыт помог нам создать список правил, которые сделают нашу с вами работу комфортной, а главное, приведут нас к высоким результатам.
1.Как происходит процесс коммуникации?
1.1. Ваша коммуникация ведется с командой специалистов – менеджером проекта, таргетологом, контент-менеджером.
С вашей стороны в рабочем чате могут присутствовать люди, которые имеют отношение к проекту, однако коммуникация и утверждение всех материалов происходит с одним ответственным лицом.
1.2. Вы можете всегда получить ответы на вопросы по проекту или дополнительную консультацию с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 (по времени Астаны).
1.3. Коммуникация происходит двумя способами: в чате WhatsApp или Telegram и формате телефонного разговора.
1.4. При коммуникации c любым из участников рабочего должны соблюдаться нормы субординации.
1.5. Коммуникация в личных чатах менеджерам запрещена. Поэтому если вы напишете ему в личный чат, он будет обязан сделать скриншот вашего запроса, отправить его в чат и ответить на ваш вопрос, чтобы переписка была зафиксирована и в дальнейшем не возникла спорная ситуация.
2. Важные нюансы работы
2.1. Агентство НЕ предоставляет ежедневные/еженедельные полноценные отчёты о проделанной работе в формате презентации, только отчёт в конце срока оплаченных работ или по истечению предоставленного рекламного бюджета. Вы всегда можете получить краткий отчёт в текстовом формате по числу заявок, стоимости заявки и другим важным показателям. Кроме того, ежедневные показатели фиксируются в таблице, доступ к которой вы получите во время начала работы.
2.2. Оказание услуг по ведению рекламных кампаний предоставляется строго в рамках сотрудничества в течение оплаченного периода. Клиент вправе заморозить предоставление не дольше, чем на 7 дней суммарно. Если рекламная кампания простаивает дольше по причинам, которые зависят от клиента, - время не возмещается. Если простой обусловлен действиями агентства - все дни компенсируются.
2.3. Для того чтобы работа происходила максимально качественно и оперативно со стороны заказчика необходимо своевременное и максимально полное предоставление информации, а именно: фото и видео контент, краткие описания к товарам\услугам, которые изображены на фото\видео, отснятые материалы по техническому заданию от компании.
2.4. Этап подготовки перед запуском продвижения составляет 7 рабочих дней без учёта форс-мажорных ситуаций. Отсчёт времени продвижения начинается со дня выхода первого поста или запуска первой рекламы.
2.5. Если происходит задержка по предоставлению информации/материалов от клиента более 8 подготовительных дней, то это время автоматически учитывается в стоимость оплаченного периода работы запуска рекламных кампаний.
3. Что следует знать о таргетированной рекламе?
3.1. Мы утверждаем креативы для рекламы (текст, фото и видео), дизайн, копирайт постов только для внесения правок, которые призваны исправить некорректную информацию о продукте, услуге или компании. Мы создаем контент, который должен понравиться вашим клиентам, а не вам. Это обусловлено высоким уровнем компетенции в маркетинге наших специалистов и желанием нести полную ответственность за результат рекламной кампании.
3.2. Реклама настраивается и запускается только из рекламного кабинета заказчика.
3.3. Стоимость одной заявки является расчётной величиной, получаемой по формуле: инвестированный бюджет/кол-во заявок. Заявка - комментарий под постом, оставленный под постом +, сообщение в Директ (или другие мессенджеры, на которые ведёт реклама), данные клиента, полученные в форме лидогенерации.
3.4. Предоставляемый рекламный бюджет на первую неделю всегда является тестовым. Он может не окупиться. Его задача - дать возможность спрогнозировать цену заявки.
Агентство может влиять только на количество заявок, не на количество продаж. Так как на продажу влияет множество факторов, за которые агентство не отвечает: качество обработки лида, скорость ответов, количество касаний с клиентом и т.д..
3.5. Бюджет для запуска продвижения постов не входит в стоимость оплаченных услуг и выделяется заказчиком дополнительно.
3.6. Правки в рекламные кампании вносятся не чаще чем раз в 3 рабочих дня. Исключением являются изменения, связанные с корректировкой ошибок, явной неработоспособностью рекламы.
3.7. Клиент обязуется на ежедневной основе заполнять таблицу продаж и предоставлять следующие данные:
- количество лидов (заявок)
- количество продаж
- товарооборот
- маржинальность
3.8. В случае если клиент не предоставляет аналитику (не заполняет таблицу продаж) более 3 дней, компания имеет право остановить все рекламные запуски до момента получения данных, так как не понимает эффективность их работы.
3.9. Дни, в которые реклама не работает по причине задолженности в рекламном кабинете - не компенсируются и считаются как полноценные дни работы.
3.10. Для безопасной работы с аккаунтами фейсбук клиентов из других стран, необходимо, чтобы клиент предоставил доступы нашим таретологам не через логин пароль, а через назначение администратором нашего сотрудника.
3.11. Минимально возможное время между запросом на запуск новой рекламной кампании - 24 часа. Всё, что нужно сделать быстрее, происходит на усмотрение агентства и ответственного таргетолога.
4. Этап подготовки аккаунта к продвижению
4.1. Первые 7 рабочих дней с того дня, когда с вами связался менеджер, проходит работа подготовки аккаунта к продвижению: создание стратегии, разработка визуальной части, позиционирования аккаунта и т.д.
4.2. В это время от вас будет необходимо максимальное количество материалов: фото, видео, текстовые комментарии (минимальное обязательное количество предоставленных материалов - на 9 постов)
4.3. Если вы утвердили контент-стратегию, агентство оставляет за собой право не переделывать утвержденные публикации по вашей просьбе, если они были сделаны в чётком соответствии с контент-стратегией.
4.4. Постинг контента не может быть запущен, если не утверждено от 9 постов.
5. Контент
5. Об ожиданиях и понимании
5.1.1. Успех или неудача проекта, а также достижение понимания, зависят от того, сколько времени и внимания вы уделили брифу и интервью с аккаунт-менеджером. Ответы должны быть максимально обширным и точными.
5.1.2. Живой контент, отснятый вами, будет работать намного лучше, чем фото или видео из интернета. Для качественной работы нам будут необходимы как фото, так и видео материалы вашего собственного производства. Чтобы вы смогли продуктивно сотрудничать с нами в этом направлении, создаются технические задания, по которым необходимо будет предоставить контент.
5.2. О правках
5.2.1 Правки по контенту осуществляются с целью приблизиться к лучшему конечному результату для проекта заказчика и его аудитории, т.е. правки опираются на задачи проекта.
5.2.2 Количество правок по одному варианту оформления не превышает трёх. В диалоге со специалистом постарайтесь максимально точно сформулировать, какой исход вы хотите получить. Отправьте в чат примеры визуализаций, которые вам нравятся.
6. Этап доработки
6.1. Предоставляя вам контент на утверждение, мы даём определенное время для обратной связи (правки в дизайн и обработку фото/видео/анимаций/stories, правки по текстам с подробной аргументацией в текстовом виде). Объединив все замечания, идеи и просьбы, мы предоставляем вам новый вариант контента.
6.2. После внесения правок агентство оставляет за собой право увеличить стандартное количество 7 подготовительных дней на срок, необходимый для корректировки контента. На этом этап доработки заканчивается.
6.3. Количество этапов доработок после предоставления на утверждение - 3 этапа. Последующие переделки оплачиваются отдельно.
6.4. После утверждения контента для публикаций вносить правки запрещено.
Эти правила призваны делать нашу работу максимально быстрой и комфортной для вас.
1.Как происходит процесс коммуникации?
1.1. Ваша коммуникация ведется с командой специалистов – менеджером проекта, таргетологом, контент-менеджером.
С вашей стороны в рабочем чате могут присутствовать люди, которые имеют отношение к проекту, однако коммуникация и утверждение всех материалов происходит с одним ответственным лицом.
1.2. Вы можете всегда получить ответы на вопросы по проекту или дополнительную консультацию с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 (по времени Астаны).
1.3. Коммуникация происходит двумя способами: в чате WhatsApp или Telegram и формате телефонного разговора.
1.4. При коммуникации c любым из участников рабочего должны соблюдаться нормы субординации.
1.5. Коммуникация в личных чатах менеджерам запрещена. Поэтому если вы напишете ему в личный чат, он будет обязан сделать скриншот вашего запроса, отправить его в чат и ответить на ваш вопрос, чтобы переписка была зафиксирована и в дальнейшем не возникла спорная ситуация.
2. Важные нюансы работы
2.1. Агентство НЕ предоставляет ежедневные/еженедельные полноценные отчёты о проделанной работе в формате презентации, только отчёт в конце срока оплаченных работ или по истечению предоставленного рекламного бюджета. Вы всегда можете получить краткий отчёт в текстовом формате по числу заявок, стоимости заявки и другим важным показателям. Кроме того, ежедневные показатели фиксируются в таблице, доступ к которой вы получите во время начала работы.
2.2. Оказание услуг по ведению рекламных кампаний предоставляется строго в рамках сотрудничества в течение оплаченного периода. Клиент вправе заморозить предоставление не дольше, чем на 7 дней суммарно. Если рекламная кампания простаивает дольше по причинам, которые зависят от клиента, - время не возмещается. Если простой обусловлен действиями агентства - все дни компенсируются.
2.3. Для того чтобы работа происходила максимально качественно и оперативно со стороны заказчика необходимо своевременное и максимально полное предоставление информации, а именно: фото и видео контент, краткие описания к товарам\услугам, которые изображены на фото\видео, отснятые материалы по техническому заданию от компании.
2.4. Этап подготовки перед запуском продвижения составляет 7 рабочих дней без учёта форс-мажорных ситуаций. Отсчёт времени продвижения начинается со дня выхода первого поста или запуска первой рекламы.
2.5. Если происходит задержка по предоставлению информации/материалов от клиента более 8 подготовительных дней, то это время автоматически учитывается в стоимость оплаченного периода работы запуска рекламных кампаний.
3. Что следует знать о таргетированной рекламе?
3.1. Мы утверждаем креативы для рекламы (текст, фото и видео), дизайн, копирайт постов только для внесения правок, которые призваны исправить некорректную информацию о продукте, услуге или компании. Мы создаем контент, который должен понравиться вашим клиентам, а не вам. Это обусловлено высоким уровнем компетенции в маркетинге наших специалистов и желанием нести полную ответственность за результат рекламной кампании.
3.2. Реклама настраивается и запускается только из рекламного кабинета заказчика.
3.3. Стоимость одной заявки является расчётной величиной, получаемой по формуле: инвестированный бюджет/кол-во заявок. Заявка - комментарий под постом, оставленный под постом +, сообщение в Директ (или другие мессенджеры, на которые ведёт реклама), данные клиента, полученные в форме лидогенерации.
3.4. Предоставляемый рекламный бюджет на первую неделю всегда является тестовым. Он может не окупиться. Его задача - дать возможность спрогнозировать цену заявки.
Агентство может влиять только на количество заявок, не на количество продаж. Так как на продажу влияет множество факторов, за которые агентство не отвечает: качество обработки лида, скорость ответов, количество касаний с клиентом и т.д..
3.5. Бюджет для запуска продвижения постов не входит в стоимость оплаченных услуг и выделяется заказчиком дополнительно.
3.6. Правки в рекламные кампании вносятся не чаще чем раз в 3 рабочих дня. Исключением являются изменения, связанные с корректировкой ошибок, явной неработоспособностью рекламы.
3.7. Клиент обязуется на ежедневной основе заполнять таблицу продаж и предоставлять следующие данные:
- количество лидов (заявок)
- количество продаж
- товарооборот
- маржинальность
3.8. В случае если клиент не предоставляет аналитику (не заполняет таблицу продаж) более 3 дней, компания имеет право остановить все рекламные запуски до момента получения данных, так как не понимает эффективность их работы.
3.9. Дни, в которые реклама не работает по причине задолженности в рекламном кабинете - не компенсируются и считаются как полноценные дни работы.
3.10. Для безопасной работы с аккаунтами фейсбук клиентов из других стран, необходимо, чтобы клиент предоставил доступы нашим таретологам не через логин пароль, а через назначение администратором нашего сотрудника.
3.11. Минимально возможное время между запросом на запуск новой рекламной кампании - 24 часа. Всё, что нужно сделать быстрее, происходит на усмотрение агентства и ответственного таргетолога.
4. Этап подготовки аккаунта к продвижению
4.1. Первые 7 рабочих дней с того дня, когда с вами связался менеджер, проходит работа подготовки аккаунта к продвижению: создание стратегии, разработка визуальной части, позиционирования аккаунта и т.д.
4.2. В это время от вас будет необходимо максимальное количество материалов: фото, видео, текстовые комментарии (минимальное обязательное количество предоставленных материалов - на 9 постов)
4.3. Если вы утвердили контент-стратегию, агентство оставляет за собой право не переделывать утвержденные публикации по вашей просьбе, если они были сделаны в чётком соответствии с контент-стратегией.
4.4. Постинг контента не может быть запущен, если не утверждено от 9 постов.
5. Контент
5. Об ожиданиях и понимании
5.1.1. Успех или неудача проекта, а также достижение понимания, зависят от того, сколько времени и внимания вы уделили брифу и интервью с аккаунт-менеджером. Ответы должны быть максимально обширным и точными.
5.1.2. Живой контент, отснятый вами, будет работать намного лучше, чем фото или видео из интернета. Для качественной работы нам будут необходимы как фото, так и видео материалы вашего собственного производства. Чтобы вы смогли продуктивно сотрудничать с нами в этом направлении, создаются технические задания, по которым необходимо будет предоставить контент.
5.2. О правках
5.2.1 Правки по контенту осуществляются с целью приблизиться к лучшему конечному результату для проекта заказчика и его аудитории, т.е. правки опираются на задачи проекта.
5.2.2 Количество правок по одному варианту оформления не превышает трёх. В диалоге со специалистом постарайтесь максимально точно сформулировать, какой исход вы хотите получить. Отправьте в чат примеры визуализаций, которые вам нравятся.
6. Этап доработки
6.1. Предоставляя вам контент на утверждение, мы даём определенное время для обратной связи (правки в дизайн и обработку фото/видео/анимаций/stories, правки по текстам с подробной аргументацией в текстовом виде). Объединив все замечания, идеи и просьбы, мы предоставляем вам новый вариант контента.
6.2. После внесения правок агентство оставляет за собой право увеличить стандартное количество 7 подготовительных дней на срок, необходимый для корректировки контента. На этом этап доработки заканчивается.
6.3. Количество этапов доработок после предоставления на утверждение - 3 этапа. Последующие переделки оплачиваются отдельно.
6.4. После утверждения контента для публикаций вносить правки запрещено.
Эти правила призваны делать нашу работу максимально быстрой и комфортной для вас.